Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo zwrócić produkty zakupione w sklepie Reelken w terminie 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny. Prosimy o przestrzeganie poniższych warunków:

1. Ogólne warunki zwrotu

Stan produktu: Zwracane produkty muszą być kompletne i znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone.
Wymagane dokumenty i elementy: Zwrot powinien zawierać nienaruszone oryginalne etykiety (jeśli występują), oryginalny dowód zakupu lub kartę gwarancyjną oraz wszystkie dokumenty, z którymi produkt został dostarczony. Produkt musi być odesłany ze wszystkimi akcesoriami (np. okucia, nogi do stołu) i/lub prezentami, z którymi był dostarczony.
Produkty wielosztukowe (np. zestawy świec): Jeśli kupiłeś kilka identycznych produktów i chcesz zwrócić wszystkie, upewnij się, że tylko jeden został rozpakowany w celu sprawdzenia. Zwrot pozostałych produktów jest w pełni akceptowany, jeśli pozostają one w nienaruszonym opakowaniu.
Wyłączenia: Nie akceptujemy zwrotów produktów, w których dokonano nieautoryzowanych modyfikacji, które noszą ślady nadmiernego użytkowania (wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie), zarysowań, odprysków, wgnieceń, uszkodzeń mechanicznych, a także produktów, którym brakuje akcesoriów montażowych.
Zwrot niekompletny: Jeżeli w paczce zwrotnej znajdą się produkty inne niż w wypełnionym formularzu lub produkt będzie pozbawiony części składowych, po weryfikacji paczki przez nasz magazyn przyjęcie zwrotu może zostać odrzucone lub kwota zwrotu zostanie proporcjonalnie pomniejszona.

2. Zasady zwrotu produktów z naszego sklepu internetowego

Aby zwrócić produkt i zapoznać się z kolejnymi krokami, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją. Zwrotów należy dokonywać wyłącznie drogą wysyłkową na wskazany przez nas adres magazynu w Polsce.

Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: kontakt@reelken.pl, upewniając się, że produkt spełnia wymienione wyżej warunki.
W zgłoszeniu określ preferowaną formę: zwrot zapłaconej kwoty na konto bankowe lub voucher Reelken o wartości zwróconego produktu.
Po potwierdzeniu zgłoszenia przekażemy Ci dokładny adres polskiego magazynu logistycznego (np. SPT Logistics), na który należy bezpiecznie odesłać towar.
Koszty bezpiecznego transportu zwrotnego (szczególnie w przypadku mebli gabarytowych) ponosi Kupujący.

3. Kategorie produktów o szczególnych warunkach zwrotu

Świece i produkty z wosku pszczelego: Ze względów bezpieczeństwa i estetyki mogą być zwrócone tylko wtedy, gdy nie były odpalane, topione ani w żaden sposób używane.
Meble na indywidualne zamówienie: Produkty nieprefabrykowane, wykonane według ścisłej specyfikacji klienta (niestandardowy wymiar, kolor) nie podlegają prawu zwrotu.
Deski do krojenia i akcesoria kuchenne: Ze względów higienicznych deski używane do kontaktu z żywnością, noszące ślady cięcia nożem lub mycia, nie podlegają pełnemu zwrotowi.

4. Procedura zwrotu kurierem i zwrot środków

Po zainicjowaniu zwrotu i skontaktowaniu się z naszym zespołem nadasz paczkę wybranym przez siebie kurierem na wskazany adres. Pamiętaj o solidnym zabezpieczeniu mebli z litego drewna na czas transportu.

Czas rozpatrzenia i przetworzenia zwrotu wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Zwrot pieniędzy następuje przelewem bankowym lub poprzez oryginalną metodę płatności. Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o przesłanie wiadomości na adres kontakt@reelken.pl zawierającej: numer zamówienia, numer rachunku bankowego (IBAN) oraz imię i nazwisko właściciela konta.

5. Zwrot produktów uszkodzonych w transporcie (Reklamacje)

Jeśli produkt dotarł uszkodzony w wyniku transportu, kupujący ma obowiązek niezwłocznego poinformowania nas o tym fakcie drogą mailową na kontakt@reelken.pl lub telefonicznie pod numerem +48 573 074 127.

Ważne: Warunkiem koniecznym do sprawnego rozpatrzenia takiej reklamacji jest spisanie Protokołu Szkody z kurierem w momencie dostawy. W takiej sytuacji Reelken podejmie wszelkie niezbędne działania w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową – poprzez wymianę uszkodzonego elementu, całego produktu lub zwrot pieniędzy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy skopiować, wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
VYMM HOLZ HANDEL SRL
Str. Morii 44 A/S C, Dornești, okręg Suczawa, Rumunia
E-mail: kontakt@reelken.pl

Ja, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ......................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ............................................................................................
Adres konsumenta: ..............................................................................................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ....................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu (IBAN): ........................................................................

......................................................................
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ........................................................